Termos de Servico

1. Aceitacao

Ao criar uma conta, contratar um plano ou usar o ATW Atendimento, o cliente concorda com estes Termos, com a Politica de Privacidade, com a Politica Anti-Spam e com as condicoes comerciais apresentadas no checkout, proposta ou contrato assinado entre as partes.

2. Plataforma

O ATW Atendimento e uma plataforma SaaS para atendimento omnichannel, CRM, automacoes, agenda, campanhas, relatorios, inteligencia artificial, canais de mensagens, site/widget, Meta Ads CRM e recursos de operacao. Algumas funcionalidades dependem de provedores externos, como Meta, WhatsApp, Google, Stripe, Evolution API e provedores de inteligencia artificial.

3. Conta, planos e uso justo

Cada plano possui limites tecnicos e comerciais de canais, usuarios, contatos, mensagens, recursos de IA, automacoes, webhooks e API. Quando um plano mencionar alto volume ou uso ilimitado, isso significa uso justo, sem abuso, revenda nao autorizada, disparos irregulares ou consumo que comprometa a estabilidade da plataforma.

O ATW pode aplicar bloqueios, reducao de velocidade, revisao manual ou proposta personalizada quando o uso ultrapassar limites contratados, gerar risco juridico, elevar custo de terceiros de forma desproporcional ou afetar outros clientes.

4. Pagamentos e assinatura

Planos pagos sao cobrados conforme os valores, ciclos, periodo gratuito, impostos e formas de pagamento apresentados no checkout ou contrato. O processamento de pagamento pode ser feito pela Stripe ou outro provedor indicado. Inadimplencia, contestacao, fraude ou falha de pagamento podem suspender recursos pagos ate regularizacao.

5. Responsabilidades do cliente

• Usar a plataforma de forma licita, transparente e compatvel com LGPD, Marco Civil, regras da Meta/WhatsApp e normas aplicaveis.
• Obter consentimentos, bases legais e autorizacoes necessarias para atender, automatizar, gravar historico e enviar mensagens.
• Manter credenciais, usuarios, senhas, tokens e acessos protegidos.
• Nao enviar spam, conteudo ilegal, abusivo, enganoso, discriminatorio, eleitoral irregular ou nao autorizado.
• Responder por listas importadas, contatos enviados, conteudos de campanhas, promessas comerciais e configuracoes feitas na conta.

6. Inteligencia artificial

A IA do ATW auxilia o atendimento, mas nao substitui revisao humana em decisoes sensiveis, juridicas, financeiras, medicas, eleitorais ou de alto impacto. O cliente deve revisar prompts, bases de conhecimento, respostas automaticas, ofertas e fluxos antes de usar em producao.

7. Dados pessoais e LGPD

Em regra, o cliente empresarial atua como controlador dos dados de seus contatos e o ATW atua como operador, tratando dados conforme instrucoes do cliente para prestar o servico. O tratamento segue a Politica de Privacidade e o Acordo de Tratamento de Dados disponivel em /dpa.

8. Integracoes de terceiros

O cliente reconhece que WhatsApp, Instagram, Facebook, Google, Stripe, provedores de IA, hospedagem e APIs externas podem alterar regras, precos, limites, disponibilidade ou permissao de uso. O ATW nao controla esses provedores e nao responde por indisponibilidades causadas exclusivamente por terceiros.

9. Propriedade intelectual

O software, marca, layout, fluxos, codigos, documentacao e componentes do ATW pertencem ao fornecedor da plataforma ou licenciadores autorizados. O cliente recebe apenas direito limitado, temporario e nao exclusivo de uso do SaaS durante a vigencia da assinatura.

10. Suspensao e encerramento

O ATW pode suspender contas em caso de inadimplencia, risco de seguranca, abuso, spam, violacao de lei, violacao de politicas de terceiros ou uso que ameace a estabilidade da plataforma. O cliente pode solicitar exportacao ou exclusao de dados conforme a Politica de Privacidade e a pagina /data-deletion.

11. Contato

Para suporte, privacidade ou assuntos contratuais, use o canal indicado no contrato, checkout ou envie mensagem para toniamancio30@gmail.com.