Politica de Privacidade

1. Papeis na LGPD

Em regra, o cliente empresarial e o controlador dos dados de seus leads, contatos, clientes e usuarios finais. O ATW atua como operador, tratando dados conforme instrucoes do cliente para executar o servico contratado. Quando o ATW trata dados para seguranca, cobranca, suporte, prevencao de fraude e gestao da propria plataforma, pode atuar como controlador desses dados operacionais.

2. Dados tratados

• Dados da conta: nome, email, telefone, empresa, workspace, plano, usuarios, funcoes e logs de acesso.
• Dados de atendimento: contatos, conversas, mensagens, etiquetas, historico, funil, demandas, agenda e observacoes.
• Dados de canais: WhatsApp, Facebook, Instagram, site/widget, Meta Ads CRM, Google Calendar e outros canais conectados pelo cliente.
• Dados tecnicos: IP, navegador, dispositivo, eventos de seguranca, auditoria, erros, tokens e metadados operacionais.
• Dados de pagamento: informacoes de assinatura processadas por provedor de pagamento, como Stripe.

3. Finalidades

• Entregar atendimento omnichannel, CRM, IA, agenda, automacoes, campanhas e relatorios.
• Sincronizar canais e responder mensagens conforme configuracao do cliente.
• Medir uso por plano, faturar assinaturas, prevenir fraude e manter estabilidade.
• Gerar auditoria, backup, suporte tecnico, seguranca e melhoria da plataforma.
• Cumprir obrigacoes legais, regulatórias, contratuais e ordens de autoridades competentes.

4. Bases legais

O tratamento pode se apoiar em execucao de contrato, cumprimento de obrigacao legal, legitimo interesse, exercicio regular de direitos e consentimento quando exigido. O cliente e responsavel por definir e comprovar a base legal para os dados dos seus contatos e para campanhas ou mensagens ativas.

5. Inteligencia artificial e fornecedores

Quando a IA estiver ativa, mensagens, contexto da conversa e base de conhecimento podem ser enviados a provedores de IA apenas para gerar respostas, transcricoes, audio ou classificacoes do atendimento. O ATW tambem pode usar provedores como Meta, WhatsApp/Evolution, Google, Stripe, hospedagem, email, armazenamento e observabilidade, sempre de acordo com a finalidade do servico.

6. Google Calendar

Quando o cliente conecta o Google Calendar, o ATW usa a permissao concedida para consultar disponibilidade, criar eventos confirmados e exibir status da conexao. O ATW nao vende dados do Google e nao usa dados do Google Calendar para publicidade. O uso segue a Politica de Dados do Usuario dos Servicos de API do Google.

7. Retencao

Dados sao mantidos enquanto a conta estiver ativa, enquanto forem necessarios para prestar o servico ou durante prazos exigidos por lei, contrato, auditoria, defesa de direitos e seguranca. O cliente pode solicitar exportacao, anonimizacao ou exclusao, respeitados limites legais e tecnicos.

8. Direitos dos titulares

Titulares podem solicitar confirmacao de tratamento, acesso, correcao, anonimização, bloqueio, eliminacao, portabilidade, informacoes sobre compartilhamento e revisao de decisoes quando aplicavel. Solicite pelo canal de privacidade informado abaixo ou diretamente ao cliente controlador quando ele for o responsavel pelo atendimento.

9. Seguranca

O ATW utiliza controles de acesso, HTTPS, isolamento por workspace, logs de auditoria, criptografia de credenciais, backups, validacao de uploads e medidas tecnicas para reduzir risco de acesso indevido. Nenhum sistema e 100% imune a falhas; por isso, incidentes confirmados sao analisados e comunicados conforme a LGPD e orientacoes da ANPD.

10. Contato de privacidade

Para privacidade, exclusao de dados ou exercicio de direitos, envie mensagem para toniamancio30@gmail.com ou use o canal indicado no contrato.