Acordo de Tratamento de Dados

1. Papeis

O cliente empresarial atua como controlador dos dados pessoais de seus contatos, leads, clientes e usuarios finais. O ATW atua como operador quando trata esses dados para prestar o servico contratado, seguindo as instrucoes do cliente.

2. Escopo do tratamento

O tratamento inclui armazenamento, organizacao, consulta, exibicao, envio de mensagens, automacoes, integracoes, IA, relatorios, auditoria, backup e suporte tecnico necessarios para operar o ATW Atendimento.

3. Obrigacoes do controlador

• Definir base legal adequada para contatos, campanhas, mensagens e automacoes.
• Manter avisos de privacidade e consentimentos quando exigidos.
• Responder diretamente aos titulares quando for o responsavel pelo relacionamento.
• Nao inserir dados ilegais, excessivos, discriminatorios ou sem finalidade legitima.

4. Obrigacoes do operador

• Tratar dados somente para prestar, proteger e melhorar a plataforma contratada.
• Aplicar controles razoaveis de seguranca, acesso, isolamento por workspace e auditoria.
• Apoiar exportacao, anonimizacao ou exclusao quando tecnicamente possivel e solicitado pelo controlador.
• Comunicar incidentes relevantes conforme avaliacao de risco, contrato e legislacao aplicavel.

5. Suboperadores

Para operar a plataforma, podem ser usados provedores de hospedagem, banco de dados, armazenamento, email, pagamentos, WhatsApp/Evolution, Meta, Google, inteligencia artificial, logs e monitoramento. O ATW deve manter controles razoaveis para limitar o uso desses provedores as finalidades do servico.

6. Exclusao e devolucao

Ao encerrar a conta, o cliente pode solicitar exportacao ou exclusao dos dados. Backups residuais podem permanecer por prazo limitado de retencao tecnica e serao eliminados conforme rotina operacional, salvo obrigacao legal ou necessidade de defesa de direitos.

7. Contato

Para assuntos de protecao de dados, use o canal do contrato ou envie mensagem para toniamancio30@gmail.com.